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Assistenza Tecnica
L'assistenza tecnica ha in genere uno dei due seguenti scopi:
sostenere strategie interne dell'organizzazione cliente;
outsourcing di funzioni o processi.
Assume due forme:
- Supporto al senior management e strategy consulting
- Supporto allo staff per l'operational management
Supporto al senior management e strategy consulting
Quando è orientato a sostenere l'adozione di strategie, consiste nella consulenza al senior management per formulare, presentare e pianificare il cambiamento strategico.
Quando è outsourcing consiste nel trovare per il cliente soluzioni, cioè avere idee per conto del cliente.
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Supporto allo staff per l'operational management:
Quando è orientato a sostenere l'adozione di strategie, consiste in accompagnamento (coaching) al dirigenti e quadri intermedi, soprattutto nelle fasi iniziali di introduzione di un cambiamento.
Quando è outsourcing consiste nello svolgere funzioni o realizzare processi (insomma produrre l'esito) come se si trattasse di un dipartimento del cliente, ma completamente indipendente.
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